Kmail企业邮局

答：这个功能是为了验证以您的邮箱的身份发出的电子邮件，已经得到了您的认可。历史上SMTP功能可以不做这个认证，也就是说，有些别有用心的人可以滥用您的邮箱的名义通过您的邮箱所在的邮件系统对外发送邮件，一定程度助长了垃圾邮件的泛滥，更有甚者通过伪造邮件损害了邮箱所有者的合法权益。增加这个功能，就是为了尽可能防范此类情况的发生。

2.6在使用WEB方式进入免费信箱时，每次输入用户名，密码就自动出现了，不想让密码自动出现怎么办

答：IE6有自动记忆用户名和密码的功能，如果您启用了这项功能，则可以方便您的使用；但是您要确保您的电脑的安全，因为别人打开您的电脑，就可以用同样的方法登录您的邮箱。如果您想清除密码，可以在IE菜单"工具"--"Internet选项"--"内容"--"个人信息"--"自动完成"中，清除IE密码的历史记录。

2.6我使用Webmail的时候，系统报错：该网页已经超时，请重新登录。这是怎么回事？

答：1.Webmail中设置了超时机制，当您在网吧等共用电脑的场所，忘记关闭Webmail窗口，只要达到设定的超时期限，别人也无法从中窃取您的邮箱中的资料；
2.如果一个帐号正在网页上使用当中的时候，再尝试登录的时候也会出现网页超时的提示，请您关闭之前的网页登录窗口，再行登录！

3. 基本使用帮助

3.1Kmail信箱的邮件删除后，可否恢复?

答:如果您当时选择的是“删除邮件”，那么该封被您删除掉的邮件，是无法恢复的，建议您对于不能确认的邮件采用转移的方法转移到其他的邮件夹，如垃圾箱中。

3.2Kmail信箱多长时间不登陆会被删除?

答：Kmail邮箱系统里的邮件如果在服务期内是永久性的存放在服务器上的，如果您的邮件已到期，但还没有续用时，经过我司再三提醒，
并得到客户的认可后方可删除。

3.3为什么我不能登陆Kmail邮箱?

答：在登录使用Kmail邮箱时，您必须持有正确的邮箱帐号和密码，并打开相应的登录地址
http://Kmail.kenfor.net填写相应的帐号和域名及密码，如果提示帐号不存在其检测您的帐号的
合法性、如果提示您的密码不正确，则可以查看相关忘记密码处理方法。

3.4我的邮箱快满了，需要清理吗?

答：是的。您虽然将邮件放到了垃圾箱或者其他的文件夹，但是这些邮件仍然占用了服务器的存储资源。您的邮箱有一个确定的容量上限，当邮件占用的存储空间接近这个上限时，系统将提示您删除废弃的邮件或者从服务器上下载到您的个人电脑上；当存储空间达到这个上限，系统将弹回所有发送到您的邮箱的邮件，您将无法接收新邮件。

3.5如何备份Kmail客户端中的信件?

答：Kmail邮箱客户端收取邮件后其邮件内容会保存在本机的磁盘上，客户注意一般应
把软件安装在非系统，以方便邮件的长期保存，并注意及时清理磁盘空间，以防长期使用后磁盘空间不够创成无法收到邮件。

3.6如何查看Kmail中的邮件所占服务器空间大小?

答：登录您的Kmail的邮箱系统后，直接在右边的信息中就可以查看相应的空间容量和使用信息如图：

3.7如何从页面登录今科Kmail邮箱?

答：Kmail邮箱系统提供统一的邮箱登录界面为:http://Kmail.kenfor.net 也提供个性化的登录地址，您可以通过http://mail.abc.com(abc.com为您的域名)来登录，如果您还没有这样的功能，请您联系我们为你开通个性化登录界面。

3.8今科Kmail邮箱如何更改密码?

答：Kmail邮箱系统提供在线修改密码功能，登录Kmail邮箱系统后，在左边的功能栏中的"配置"，此时右边
有配置的相关选项选择期中的"修改密码"。后转移到修改密码窗口如图：

如果您有集团邮箱管理权限，您还可以通过后台对某一邮箱帐号的密码进行修改。

4．信件传输帮助

4.1Kmail邮箱收不到对方邮件怎么办?

答：由于邮件的传输是双方的服务器共同来完成的，如果失败，就会产生退信，退信中会详细的说明原因，所以如果您没有收到朋友的来信，可以先联系发送方询问是否接收到退信，一般如果能够产生退信的话，可以根据退信来判断一下具体是什么原因。如果不方便联系发送方，或发送方没有收到退信，您可以根据如下三步来进行检查：
1、可以首先检查一下“垃圾箱”中是否存在您所需要的邮件。“垃圾箱”是系统过滤掉的一些垃圾邮件，如果对方邮件的头部不是很标准，则可能会被放入垃圾箱。
2、另外您还需要检查是否由于邮箱中垃圾邮件过滤设置不当所造成的，您可以登陆邮箱内的设置区进行相关的检查和调整。
3、您还可以使用自己的邮箱来给自己发送一封邮件进行测试，看是否可以正常收发。
如果以上三点均没有问题的话，则有可能是对方曾经给Kmail发垃圾邮件被Kmail屏蔽，您可以给我们发一封主题为：“我收不到对方的邮件”
的邮件，并在正文中面写明对方的邮件地址和大致情况，我们会通过邮件和对方联系，让对方发一封测试邮件给我们，然后从中查找原因来解决问题。我们的联系方式各区分公司都有提供，请您和当在的客服联系共同解决。

4.2为什么发送邮件的时候显示收件人地址不能为空?

答：如果您在发送邮件的时候遇到此种报错，则烦请您通过如下步骤进行检查：
首先请您检查您在写邮件的时候，收件人地址这一栏是否已经填写了对方的email地址，如果您检查确实已经填写正确。那么请您看看您使用的浏览器是不是腾讯公司出品的，据我们了解，某些版本的腾讯浏览器在浏览网页的时候，会出现这个问题，以及邮件无法删除这个现象，我们建议您使用电脑自带的微软IE浏览器来进行测试，看报错是否还会继续。另外，也烦请您检查一下您在填写收件人地址的时候，是否为纯英文的状态，如果电子邮件地址不是在纯英文状态下书写的，为了不影响到信件的传输，系统也会提示您这个错误。如果以上检查后，均没有问题，系统依然还提示这个错误，则欢迎您随时联系我们，我们来帮助您查询一下具体的原因。

4.3收到的邮件是乱码应该如何处理?

答：分为两种情况：如果您使用IE以POP3方式阅读邮件，则可以尝试点击菜单"查看"--"编码"--"简体中文（GB2312）"或者"繁体中文（Big5）"或者"简体中文（HZ）"分别尝试一些，看是否有效；当您使用IE浏览器打开阅读邮件的窗口，看到收到乱码时，可以尝试点击页面下部的"当前编码"下拉表单，分别尝试选择其他编码方式，看是否有效。一般情况下，通过上述方法都能够解决，如果仍然有问题，就是您收到的邮件中包含您的电脑中不识别的字符集，需要您安装相应的字符集或者请发信人重新发送此邮件，并注意采用上述三种编码方式之一发送（简体中文（GB2312）、"繁体中文（Big5）"、"简体中文（HZ））。

4.4为什么页面提示发送邮件成功，一会儿会收到退信?

答:由于邮件的传输是由双方的服务器共同来完成的，如果失败，就会产生退信。如果您在使用Kmail邮箱给其它的邮箱发送邮件时，对方没有收到，而您的邮箱中出现了退信，可以通过查询该退信的内容来分析，退信中会详细的说明原因：

　　1.没有这个收件人:退信提示信息一般为:invalid address (#5.5.0)或者User unknown或者user is not found等等。出现类似的提示，可能与对方的地址不存在或者错误有关，一般是邮件地址@前面的部分有误，烦请您再和对方核实一下邮件地址是否正确。

　　2.没有这个主机:退信提示信息一般为:Sorry， I couldn't find any host named kail.com.cn.(#5.1.2)原因一般是对方邮件地址@后面的部分有错误，比如把@sina.com写成sian.com，另外也有可能出现DNS解析失败而遇到这种报错的情况。

　　3.对方邮箱已满退信提示信息一般为:receiptor's mailbox is full (#5.5.4)或者user Quota is over。原因是对方邮箱超过了允许的容量，您只能通过其它方式联系对方，请对方清空邮箱后再来接收。

　　4.对方服务器拒绝接收Kmail邮件退信提示信息一般为:Recipient address rejected: Relay access denied或者552 Error: content rejected原因是对方邮件服务器将Kmail邮件屏蔽掉了。烦请您将退信按附件的形式转发给我们，我来做一下具体的测试，判断问题原因，之后会主动联络对方，说明我们的服务器信息并且商量问题的解决方法。同时也希望您能够使用其它的信箱向对方反映这个问题，向对方联络网管说明情况，以确保可以早日解决。

　　5.您发给对方的信件大小超过了对方允许的范围退信提示信息一般为:552 Message size exceeds fixed limit原因是您的邮件太大，超过对方邮件大小限制，请将该邮件中的附件压缩或分批进行发送。

　　6.对方服务器忙产生退信的提示信息:无法建立SMTP连接- Sorry， I wasn't able to establish an SMTP connection.(#4.4.1)或者550 System is busy.此提示应该跟对方的某一台服务器当时正处在繁忙或和Kmail的邮件服务器链接不顺畅有关。这种情况可能只是暂时的问题，烦请您重新再发送一封邮件测试。

　　另外，如果您实在无法查找退信的原因，请联系我们的当地客服人员。

4.5为什么正常邮件无法收到，也不在垃圾箱中？

答:我们的邮件系统前端有对垃圾邮件过滤整套解决方案，我们的垃圾邮件过滤达到98%以上，误判率在0.01%下，如果您确认发件人发送了该邮件，而你长时间都无法看到，您可以通过我们的客服人员联系，我们为您查询，或者，如果被过滤，退信中有一个申诉地址，您可以让发件人对他的邮件进行申诉，我们收到后可以直接为您重新发送该邮件。

4.6我给别人发的邮件被退回来了如何处理？

答：由于邮件的传输是由双方的服务器共同来完成的，如果失败，就会产生退信。如果您在使用Kmail邮箱给其它的邮箱发送邮件时，对方没有收到，而您的邮箱中出现了退信，可以通过查询该退信的内容来分析，退信中会详细的说明原因：

　　另外，如果您实在无法查找退信的原因，请联系我们的当地客服人员。

4.7收到垃圾邮件怎么办?

答：随着电子邮件服务的广泛应用和使用电子邮件的网友数量的大量增加，电子邮件服务已经成为重要的信息通信方式。与此同时，网上垃圾邮件泛滥的问题也越加突出，严重干扰了正常的电子邮件通信，给Kmail以及其它电子邮件服务商和网民造成多方面的损失，更为严重的是一些非法组织利用电子邮件向网民发送有害信息，严重影响了我国的社会政治稳定。为有效遏制有害垃圾电子邮件的传播，Kmail邮箱特增加了反垃圾邮件过滤功能。如果您接收到了垃圾邮件，可以设置过滤器对该邮件地址、邮件的相关标题和邮件的大小进行过涉滤，并且可以决定这封邮件是否需要从你的邮箱中完全的删除掉，如果您通过反垃级邮件级别设置和设置过滤器后还经常性的收到垃圾邮件请您向我司的客服人员联系，我们可以对认定的垃圾邮件进行过滤。

5.客户端使用帮助

5.1今科Kmail邮箱Foxmail设置详解?

答:请参见:Kmail的Foxmail详细设置

5.2Kmail邮箱收不到对方邮件怎么办?

答：请参见:Kmail的Foxmail详细设置

5.3我启动时希望Outlook Express不自动检查邮件，应该如何做?

答：打开“工具”-“选项”，在常规标签的发送/接收邮件项中取消“启动时发送和接收邮件”。如下图

5.4如何设置邮件阅读回执?

答：如果请求对方回执邮件阅读信息，请选中“工具”－“选项”中回执标签的“所有发送的邮件都要求提供阅读回执”；如果是对方对你请求回执/不回执时候，你可以根据该回执标签中返回阅读回执选中相应的项目。（如下图）

5.5如何更改储存文件夹?

答:打开“工具”－“选项”中维护标签，单击“存储文件夹……”按钮，就可以更改目录，更改完毕重新启动Outlool Express生效。（如图3）

5.6我的附件怎么不能另存，图标为灰色？

答:由于Outlook Express有预防病毒邮件的功能，可以禁止打开可能含有病毒的邮件。如果要另存或者打开，可以打开“工具”－“选项”，在安全标签中的病毒防护项取消“不允许打开或保存可能有病毒的附件”前面的复选框。如下图：

5.7为什么我点击发送/接收后就吊线了？

答：打开“工具”－“选项”中“连接”标签，在拨号项取消“完成发送和接收后挂断”选项。（如下图）

5.8为什么我不能发送外部邮件，只能发送我们公司内部的邮件？

答：由于同一个邮件服务器可以内部转发邮件，所以同属于一个邮件服务器之间的邮件可以不需要身份验证；对于不同邮件服务器的邮件（也就是所说的外部邮件），我们公司为了避免非法用户利用我们的发送邮件服务器滥发邮件，进行了邮件身份验证，所以对外邮件就需要选中“工具”－“帐号”－“邮件”中的“属性”－“服务器”，在发送邮件服务器中选中“我的服务器要求身份验证”。（如下图）

5.9我的邮件怎么总是收取到一半就收不下来？

答：这个问题可能性很多，这主要与客户的网络速度有关，并且出现这种现象的大多是拨号用户，网络速度很慢，且不太稳定，丢包现象比较严重，可以选择“工具”－“帐号”－“邮件”中的“属性”－“高级”，将“服务器超时”拉长至最大。（如下图一）不过此时我们建议使用Foxmail接收邮件。 Foxmail优点是可以远程登陆您的邮件服务器，将邮件一封封接收下来，这样就减轻了拨号网络的负担，对于邮件确实很大（10M以上）可以向我们公司申请帮助接收邮件，其具体设置请参考“Foxmail设置说明”。打开Foxmail设置正确后，选中您的邮件帐户，点击工具栏的“远程管理”按钮或者按F12键打开“远程邮箱管理” 对话框，如果您的邮件较多，您可以先选中所有的邮件（鼠标选中第一条邮件记录，将右边滚动滑块拉到最下面，看见最后一封邮件，安装键盘上Shift键，再选择最后一封就可以完全选中了），点击“不收取”按钮，然后选择比较小的邮件，点击工具栏上“收取”，最后选择工具栏的“执行”按钮就可以收取您选择了邮件了。对于很大的邮件，如果对您不重要，可以考虑直接选中，点击工具栏上的“删除”按钮，选择执行。（如下图二）

5.10我朋友给我发送了邮件，怎么我用Outlook Express接收不到？

答：接收不了邮件的问题可能因素很多，一种可能是网络故障或者根本网络就没有上网引起不能接收和发送邮件，这种情况需要您自己检查您的网络并修护好；另外一种现象就是点击“发送/接收”后没有任何新邮件提示。对于这种现象，绝大部分可能的原因是因为您的邮箱空间已满，对于这种情况请您检查“工具”－“帐户”－“邮件”的“属性”按钮，选择“高级”标签，在“传送”项中取消选择“在服务器上保留邮件副本”前面的多选框，（如图9）如果开始此项也没有选中，请致电到我们公司。
（如下图）

5.11我的Foxmail怎么不能接收到我朋友发送过来的邮件？

答：这个我们已经在上面Outlook Express问题中有相关的解释，其中一个很可能的原因是邮箱中邮件已经达到容量，造成朋友发送过来的新建不能正常接收，对于Foxmail的这种情况是因为保留了邮件备份造成的，请选中左边帐号栏中相应的帐号，选择工具栏上“属性”按钮，在弹出的“帐户属性”对话框中选择“接收邮件”项，在右边“接收邮件”中取消“在邮件服务器上保留备份”选项。（如下图）

5.12我的Windows绑定的Outlook Express出现了非法操作，此时我又不希望重新安装我的计算机操作系统，如何才能将我Outlook Express的邮件导入Foxmail中？

答：首先在左边帐号栏选中帐号将要导入到的帐号名称，选择“邮箱”－“导入Outlook Express邮箱……”，软件将自动跳转到Outlook Express存储邮件目录，然后选择相应的dbx文件即可导入。（如下图）

6.今科Kmail邮箱常见退信情况分析

6.1Your message could not be delivered within 7 days,Host 5.73.203.226 is not responding?

答:Your message could not be delivered within 7 days:(在7天内还没没能发送此邮件，已放弃发送该邮件并产生一退信)
Host 5.73.203.226 is not responding. (主机5.73.203.226 没有响应)
退信原因：找不到主机；网络有故障或者域名不存在或者邮件服务器停用了。

6.2connect to mail.wings-global.com[66.36.238.5]: Connection timed out?

答：退信原因：连接到这个mail服务器超时，既网络上有故障（传输介质或者网络线路有问题）或者对方邮件服务器关闭

6.3Your e-mail account was used to send a huge amount of unsolicited commercial e-mail messages during the last week.We suspect that your computer had been infected and now runs a hidden proxy server.Please follow the instructions in the attached text file in order to keep your computer safe.Best regards,elamplighting.com user support team?

答：退信原因：防病毒软件的防病毒通知：大致意思是你的邮件帐号在上个星期内发送大量的带有压缩附件的邮件，可能的原因是有一个隐藏的代理发送服务在发送邮件。见到这样的邮件请及时杀毒。

6.4Sorry, I couldn't find any host named duroglos.com.my?

答：退信原因：发送地址被拒绝。

6.5User mailbox exceeds allowed size: wangyang@mail.chemall.com?

答:退信原因：邮箱用户超过容量，请及时收取邮件。

6.6simonkchen@hotmail.com: Message content rejected？

答:退信原因：邮件的正文内容被拒绝了，在通过邮件发送服务器时系统会对邮件内容进行过滤扫描，对一些关键字进行处理以保证邮件的合法性等。

6.7zstesen@21cn.com:61.140.60.20 does not like recipient.Remote host said: 550 , No such user.Giving up on 61.140.60.20？？

答：退信原因：没有zstesen@21cn.com这个用户。此用户不存在

6.8gm@oakpalace.com:203.199.124.204 does not like recipient.Remote host said: 554 The IP Address of the sender
(61.142.80.113) was found in a DNS blacklist database and was therefore refused.？

答：退信原因：发现这个域名的服务器地址在一个有黑名单的DNS上找得到了，换句话说就是邮件服务器地址被列为黑名单了；

6.9ali-asgar@link.net:213.131.64.226 does not like recipient.Remote host said: 550 Rule imposed as 777@shengqiulamp.com is believed to be a spammerGiving up on 213.131.64.226?

答：退信原因：这个邮件地址被认为是一个发送广告的邮件地址，被服务器拒收（imposed 广告邮件）

5.10Remote host said: 553 5.5.4 Host name(zssti.net) is not match with your ip(61.142.80.101), maybe it's bogus. Visithttp://antispam.hanmail.net？

答：退信原因：采用的是非验证的邮件发送帐号，也就是说这个是用别人的发送地址没有通他邮件服务器的身份验证，比如说我的FOKmail上
使用zhongshan@kenfor.com，发送邮件为了不让别人知道我用的是zhongshan@kenfor.com这个帐号，我在FOKmail上的发送邮件地址填写
其它的邮件地址如：admin@kenfor.com,这样的就会产生如上的退信。名词叫做 "邮件地址伪装"。